/
КонтактыО проекте Блог
Galaktika

Вход | Регистрация


Запомнить меня
Забыли пароль?

 

  ПОИСК


 
 

 

Экономика высоких технологий /  Hi-tech и экономика сегодня /  Cтатьи, аналитика /  ИТ-расследование: чем живет российская розница  

ИТ-расследование: чем живет российская розница

Условия рынка требуют от любой компании владения и применения современных ИТ. Не остается в стороне и розница, которая так или иначе использует ИТ для решения своих бизнес-задач. Какова же на данный момент ИТ-политика предприятий розничной торговли России и насколько высок уровень информатизации розничных сетей в целом?

Агентство CNews Analytics провело комплексное исследование предприятий с развитой розничной сетью, основной целью которого было определение тенденций использования ИТ и уровня автоматизации предприятий с развитой розничной сетью. Для достижения поставленной цели исследовались ИТ-стратегия и модели формирования и расходования бюджета таких компаний, изучались численность и задачи ИТ-службы, отношение исследуемых компаний к аутсорсингу ИТ-услуг, а также вооруженность розничных предприятий корпоративными ИС.

Основные группы розничных сетей России, участвующие в исследовании

Группа

Компании

Транспортные средства (автомобили)

Genser
Атлант-М
Major Group

Транспорт и логистика

ГК Армадило
Русская логистическая служба
STS Logistic
СПСР Экспресс
МТК Юнитранс
Национальная логистическая компания

Техника и электроника

Диксис
Связной
Цифроград
Линия тока

Фармацевтическая продукция

Сеть 36,6
Шрея

Супермаркеты и гипермаркеты

Ашан
Паттерсон
Седьмой континент
Гроссмарт
Виктория
Магнит
Виват

Продукты питания

Нутритек
Русарго
Эдельвейс
Эфко
Исток

Строительные материалы и товары для дома

Старик Хоттабыч
OBI

Строительство и недвижимость

РТМ Девелопмент
Миэль
Миракс Групп
Донстрой
ЛСР
Ингеоком

Другие

Макдак
Комус
Рамо

Специалистами CNA исследовались компании различной направленности — торговые, транспортные и логистические, производители продукции, имеющие широкую сеть реализации, компании, предоставляющие услуги в области строительства, недвижимости и пр. — имеющие более тысячи сотрудников и существующие на рынке не менее 4-х лет (преимущественно — с 90-х годов).

ИТ-бюджет vs ИТ-стратегия

Результаты исследования показали, что центром принятия ИТ-решений российских розничных предприятий преимущественно является центральный офис. Большая часть компаний имеет утвержденную ИТ-стратегию, сроки действия которой варьируются от 1—2 (Genser, Major Group и «Атлант-М») до 5 лет («Комус»). Отсутствие ИТ-стратегии зафиксировано в компаниях STS Logistics, «Шрея». «Линия Тока» планирует принять ее в течение полугода, а в Национальной логистической службе на момент опроса существовал только неутвержденный рабочий документ.

Исследуемые розничные предприятия демонстрируют различные подходы к разработке ИТ-бюджета. Так, например, автомобильные компании, как правило, формируют бюджет на проектной основе. В свою очередь, «Русагро» использует смешанную основу: существует общий бюджет, планируемый исходя из постоянных нужд компании, и проектная часть, которая может меняться в зависимости от стоимости проекта. ИТ-бюджет фармацевтической компании «Шрея» формируется на основе общей стратегии и затем утверждается руководством: отдельной ИТ-стратегии в компании не существует. В ГК ЛСР ИТ-бюджет планируется на комбинированной основе с учетом как ИТ-стратегии, так и реализуемых ИТ-проектов, а основой для определения ИТ-бюджета компании «Комус» является как принятая стратегия, так и потребности, возникающие вследствие экстенсивного роста, развития и открытия новых подразделений.

Централизованная модель формирования и расходования бюджета характерна для логистических и транспортных компаний, супермаркетов и гипермаркетов, фармацевтических предприятий, продавцов строительных материалов и товаров для дома, строительной компании РТМ «Девелопмент», а также дистрибьютора парфюмерно-косметической продукции «Макдак». Децентрализованная модель расходования бюджета используется в компаниях ГК ЛСР, «Ингеоком», «Миракс Групп», «Миэль» и «Атлант-М».

От маленьких ИТ-отделов к ИТ-департаментам

Минимальный штат сотрудников ИТ-отдела составляет 15 чел. Такое количество ИТ-специалистов имеют два строительных предприятия — РТМ «Девелопмент» и «Ингеоком». Крупные ИТ-департаменты, например, в компании «Шрея», насчитывают более 100 чел. Несколько компаний, в том числе «Русагро» и «Эфко», имеют децентрализованную ИТ-службу — ИТ-специалисты представлены как в центральном офисе (как правило, не более 10 человек), так и в удаленных филиалах.

По словам представителя Major Group, степень развития ИТ-службы во многом зависит от увеличения численности рабочих мест. Так, некоторые предприятия, например, Национальная логистическая компания, STS Logistics, OBI, Major Group, Genser, в будущем предполагают расширение ИТ-службы и увеличение количества сотрудников отдела. «Макдак», наоборот, планирует сокращение собственного ИТ-подразделения и переход на аутсорсинг. В настоящее время доля ИТ-сотрудников среди всех служащих этой компании составляет около 6%, причем каждое представительство имеет собственную ИТ-службу.

В зависимости от численности ИТ-персонала различается и спектр выполняемых ИТ-задач — от поддержки пользователей до разработки и внедрения информационных систем и изучения бизнес-процессов. «Магнит», «Седьмой континент» и «Виктория» отмечают достаточно высокий уровень взаимодействия подразделений компании с ИТ-отделом, в обязанности которого входит разработка нового и поддержка существующего ПО, закупка оборудования, внедрение информационных продуктов, поддержка пользователей и прочее. В Major Group к основным задачам ИТ-службы относится создание новых рабочих мест, ремонт и эксплуатация оборудования, а также сопровождение баз данных и разработка ПО. Почти половина насчитывающей около 100 человек ИТ-службы компании «Комус» занимается изучением бизнес-процессов. Кроме того, в ее задачи входит развитие и контроль надежности информационных сервисов, а также обеспечение развития компании. Основными задачами ИТ-отдела «Рамо» является обеспечение ИТ-поддержки, внедрение продуктов под новый бизнес и поддержка существующей инфраструктуры. В «Связном» отмечают, что взаимодействие и диалог между ИТ-службой и бизнес подразделениями компании — формализованный процесс, который базируется на методологии ITIL и COBIT.

Уровень компьютеризации рабочих мест по большей части зависит от сферы деятельности компании. Так, супер- и гипермаркеты имеют минимальную оснащенность рабочих мест компьютерами: в этой отрасли показатели варьируются от 6% («Виктория») до 20% («Паттерсон» и «Магнит»). Небольшой уровень компьютеризации сотрудников отмечается также в «Рамо» (13%) и «Эдельвейс» (17%). 20% сотрудников пользуются компьютерами в компаниях «Донстрой» и ГК ЛСР.

Максимальный уровень компьютеризации — 100% — у компании «Цифроград», также неплохие показатели демонстрируют РТМ «Девелопмент» (80%) и «Миэль» (67%).

Даешь ИТ-услуги на аутсорсинг?

Мнения исследуемых компаний по поводу аутсорсинга разошлись. Часть их них относится к нему положительно. Так, «Связной» имеет опыт работы по аутсорсинговой схеме: компания использует аутсорсинг в основном в разработках и отдает сторонним ИТ-компаниям небольшую часть работ по обслуживанию, отношения при этом регулируются на основе SLA. «Шрея» в настоящее время организует ряд проектов на основе аутсорсинга и имеет постоянного исполнителя. В «Седьмом континенте» на подрядной основе была внедрена централизованная система отчетности и анализа, отношения с исполнителями при этом регламентировались на основе SLA. И сейчас в компании есть ряд вещей, отданных сторонним ИТ-специалистам.

В «Эфко», «Русагро» и «Нутритек» также есть проекты, реализованные по схеме аутсорсинга: «Русагро» использует аутсорсинг в области технической поддержки (телефония, станции и активное оборудование), а в группе «Нутритек» посредством привлечения сторонних ИТ-специалистов реализован проект «Телефония». «Эфко» и «Русагро» регулируют отношения с исполнителями на основе SLA.

«Эдельвейс» пока справляется с решением ИТ-задач собственными силами, однако не исключает возможности обращения в случае необходимости к услугам сторонних ИТ-компаний. «Диксис» не имеет опыта работы со сторонними ИТ-специалистами, однако в перспективе планируется переход компании на комплексный аутсорсинг.

По словам представителя «Комус», у компании есть опыт работы по аутсорсинговой схеме, но его нельзя охарактеризовать как положительный по причине низкого уровня предоставляемого сервиса. Сейчас сторонним ИТ-компаниям передается небольшая часть работ, в частности поддержка продуктов «». В будущем «Комус» планирует переход на SLA внутри компании: ИТ-служба в перспективе рассматривается как внутреннее самостоятельное подразделение, которое на основе SLA будет предоставлять ИТ-услуги.

Негативный опыт использования сторонних ИТ-компаний имеет РТМ «Девелопмент» — сторонними специалистами обслуживалось одно из подразделений компании, после чего представители РТМ «Девелопмент» высказывают скорее отрицательное отношение к этому вопросу. Некоторые предприятия, как например «Атлант-М», доселе не имели опыта работы по схеме аутсорсинга, тем не менее, они не стремятся привлекать сторонних специалистов для решения ИТ-задач.

Не «1С единым»

Не наблюдается единства и в среде используемого корпоративного ПО. Так, большая часть компаний предпочитает различные варианты «1С». Несколько предприятий используют ERP-системы «Галактика», SAP/R3, SAP Business One, Navision, Axapta, а также ERP-системы собственной разработки.

По словам заместителя ИТ-директора компании Genser Андрея Мамона, в настоящее время на предприятии успешно функционирует информационная система, разработанная собственными специалистами, однако представители компании не исключают возможность внедрения в будущем новой ИС. В «Русагро» используется ERP система Axapta и система электронного документооборота Landocs. В Русской логистической службе совместно с «1С» внедрена ERP-система Navision. В «Армадило» бухучет осуществляется при помощи Scala и ряда заказных разработок, написанных специально под нужды компании.

В «Связном», кроме «1С», для поддержки бизнес критичных приложений применяется продукт Microsoft Operating Management System, который позволяет отслеживать тенденции, связанные с эксплуатацией программного и аппаратного обеспечения. В «Паттерсоне» в добавок к «1С» используется Lotus Notes, «Консультант плюс» и ряд других информационных продуктов. «Седьмой континент», помимо системы собственной разработки, использует SAP Business One. В сети «Виктория» внедрена ERP система Axapta. «Ашан» для поддержки бизнес-критичных приложений использует программные решения, разработанные компаниями IBM и Fujitsu-Siemens. «Старик Хоттабыч», наряду с «1С», использует информационную систему на платформе Domino компании «Софт-Вест» и Axapta.

Проведенное CNews Analytics исследование показало, что российские компании с развитой розничной сетью, как торговые, так и производственные, в целом демонстрируют достаточно высокий уровень использования информационных технологий. Доля компьютеризированных рабочих мест в компаниях во многом зависит от специфики деятельности и структуры занятого персонала.

Компаний, демонстрирующих положительное отношение к ИТ-аутсорсингу и имеющих опыт работы с аутсорсинговыми компаниями, несколько больше, нежели тех, кто не использует такую схему работы и не планирует передавать решение собственных ИТ-задач. Применение корпоративных информационных систем становится неотъемлемой частью любой современной организации. Опрошенные компании широко используют как системы автоматизации отдельных функций, так и комплексные системы. Наиболее используемым являются решения компании «1С», из зарубежных — ERP системы Axapta и SAP R/3.

Источник www.cnews.ru


« Назад

Хиты

Жители Москвы и области в ближайшие дни смогут увидеть полет МКС
Жители Москвы и области в ближайшие дни смогут увидеть полет МКС
Международную космическую станцию (МКС) в ближайшие дни можно будет увидеть над Москвой и Подмосковьем, для этого ушедшим на изоляцию жителям даже не придется выходить на улицу - станция будет видна из окон квартир, сообщает Музей космонавтики. 
Первопроходцы Марса. Пять самых знаменитых марсоходов
Первопроходцы Марса. Пять самых знаменитых марсоходов
20 марта NASA сообщила о полной готовности марсохода Perseverance к полету. На него были установлены специальные пробоотборники для грунта. Именно в них марсоход может привезти на Землю образцы поверхности и, кто знает, возможно и жизнь. 
На Марсе обнаружили странную дыру
На Марсе обнаружили странную дыру
Ученые НАСА обнаружили на снимках Марса необычную дыру. Отверстие расположено на склоне потухшего вулкана и может намекать на живые организмы, сообщается в блоге НАСА.